質問「配達が遅くなった時どうしてますか？」

こんばんは。

Uberか出前館はわかりませんが、配達が遅れて、配達先のお客さんに怒られるのは辛いですね。

私もデリバリーの配達で、ダブルピックした時に、もう1つの配達先がかなり離れた距離になったため、お客様から電話がかかってきて文句を言われ、着いた時にはネチネチ言われたことがあります。

対処法としてですが、そう言ったお客さんには、メッセージなどで、「すみません、交通状況により、そちらに〇〇分に到着予定です。遅れて申し訳ございませんが、よろしくお願いします」と、配達前に事前に送っておけば、大半のお客さんは納得してくれます。

Uberですが、出前館と違い、何分まで届けないていけないというシステムではないので、そういうせっかちなお客さんには、事前に連絡しておくことをおすすめします。

また前に比べてUberのシステムも変わりましたが、ダブルピックとかはあまりやらないほうが良いかと。また、ややこしいお客さんだったら、サポートに連絡して対処してもらうか、今後マッチングしないようにするのも良いかと思いますよ。

>1
イッシーさんありがとうございます！
確かに、少し面倒で怠ってしまいそうですが、事前の連絡は効果ありそうですね。

交通状況や天候によって、ある程度予測できそうなので、今度から遅れる可能性があるときには、事前にお客様へ連絡してみます！！