質問「配達が1分遅れてしまった(^-^;」

配達が1分でも遅れてしまった際に、何度謝罪しても受け入れてもらえず、支払った料金を返して欲しいと言われたことがあり、そのようなお客様への上手い対応の仕方がないか質問したいです。